این قرارداد، مهم‌ترین سند از قوانین و شرایط استفاده از زوملن است.
۱) طرفین قرارداد
1.1. طرف اول قرارداد
(1)این قرارداد بر اساس ماده ۱۰ قانون مدنی و به صورت دوجانبه و مطابق مفاد و شرایط این سند، میان طرفین آن منعقد می‌شود: طرف اول قرارداد پلتفرم بازار الکترونیکی زوملن (به نشانی اینترنتی zoomlan.com) و تمامی سرویس‌ها، ابزارها، اپلیکیشن‌ها و سایر وب‌سایت‌ها و دامنه‌ها و نشان‌های تجاری وابسته به آن است که از این پس در این سند «زوملن» نامیده می‌شود.
تبصره: زوملن یک بازارگاه آنلاین (پلتفرم بازار الکترونیکی)است نه فروشگاه اینترنتی و نقش ایجاد زیرساخت مناسب برای تعامل میان تأمین‌کنندگان و مصرف‌کنندگان بیرونی محصول (کالا) را در چارچوب و قواعد این قرارداد برعهده دارد. به عبارت دیگر، زوملن به شکل یک واسطه میان مشتریان و عرضه‌کنندگان کالا فعالیت میکند بدون آن‌که خود طرف معاملات یا توابع معاملات میان آنان قرار گیرد و صرفا خدمات بازاریابی الکترونیکی را فراهم میکند.
1.2. طرف دوم قرارداد
(2)تمام اشخاصی که طبق تعریف و مفاد این سند، در زوملن ثبت‌نام و یا از خدمات آن (موضوع قرارداد) استفاده می‌کنند که از این پس در این سند حسب مورد «کاربر/کاربران»، «فروشنده‌دار/ فروشنده‌داران» یا «خریدار/خریداران» خوانده می‌شوند.
1.3. تعاریف
(3)در قرارداد حاضر، اصطلاحات زیر در معانی مذکور در این ماده به‌کار رفته‌اند. کلماتی که تعریف نشده‌اند، توسط مرجع تفسیر در این قرارداد تفسیر می‌شوند.
الف. کاربر: هر شخصی که وارد زوملن می‌شود، پس از احراز شماره تلفن همراه، کاربر زوملن است و ملزم به رعایت مقررات این قرارداد است.
ب. فروشنده‌دار: هر شخصی که وارد زوملن می‌شود و با درج اطلاعات لازم، در زوملن محیطی مجازی برای فروش محصولات خود ایجاد میکند، فروشنده‌دار نامیده می‌شود.
ج. زوملن: سایت زوملن به نشانی zoomlan.com، اپلیکیشن «زوملن»، اپلیکیشن «فروشنده‌ی من» و تمامی ملحقات آنها به صورت کلی «زوملن» نام دارد و در این سند به صورت کلی از آنها با عنوان «زوملن» یاد می‌شود.
د. تراز: به وضعیت مالی فروشنده‌دار، «تراز» گفته می‌شود که در قسمت داشبورد مدیریت فروشنده، گزینه تسویه حساب و امور مالی قابل مشاهده است.
۲) موضوع قرارداد
(4) استفاده از خدمات زوملن در چارچوب این سند، قوانین و مقررات کشور، احکام شرعی و اخلاق و عرف جامعه شامل موارد ذیل میگردد:
اول، خرید و فروش کالا و خدمات مجاز در بستر الکترونیکی، به شکل غیر هرمی و غیر شبکه‌ای، با هدف مصرف، تجارت، بازرگانی، واردات یا صادرات.
دوم، برقراری ارتباط و انتشار محتوا در بسترهای اجتماعی زوملن.
۳) شرایط عضویت و فعالیت
(5) این قرارداد و سایر آیین‌نامه‌ها و دستورالعملهای اجرایی که از طریق راه‌های ارتباطی زوملن به صورت عمومی یا موردی به اطلاع کاربر می‌رسد، مجموعاً جزو شرایط استفاده و بهره‌برداری از زوملن است. استفاده کاربران از زوملن، به‌منزله پذیرش همه قوانین و مقررات فوق‌الذکر است.
تبصره: تاریخ آخرین ویرایش و بهروزرسانی این قرارداد «آذر 1401» است.
(6) در صورت بهروزرسانی این قرارداد، موارد تغییر یافته یا جدید در ابتدای هر ماه شمسی از طریق صفحه آخرین تغییرات قوانین زوملن ، به اطلاع کاربر خواهد رسید و وی می‌بایست نسبت به ادامه‌ی استفاده یا عدم استفاده از زوملن تصمیم‌گیری کند و اگر مفاد قرارداد جدید را نمی‌پذیرد لازم است از خدمات زوملن استفاده نکند. پس از تغییرات جدید در قانون و ادامه‌ی استفاده از خدمات زوملن توسط کاربر، حتی صرف بازدید یا جستجو در یکی از بسترهای زوملن، به معنای موافقت با قرارداد جدید می‌باشد.
3.1. مالکیت و مسئولیت زوملن و کاربر
(7) ایجاد حساب کاربری در زوملن و همچنین مفاد این قرارداد و دیگر اسناد زوملن، هیچ نوع تعهد، توافق و قراردادی نظیر ایجاد شعبه، مشارکت و سرمایه‌گذاری مشترک، یا رابطه‌ای نظیر استخدامی یا پیمانکاری، حق فنی، شراکت، عاملیت فروش، نمایندگی یا مانند آن را مابین کاربر و زوملن ایجاد نخواهد کرد.
(8) زوملن هنگام ایجاد حساب کاربری یا ارائه خدماتش، مجاز است در مراحل و زمان‌های مختلف اطلاعاتی را از کاربر به صورت الکترونیکی یا کاغذی یا اشکال دیگر و به صورت منفرد یا متعدد درخواست و دریافت کند.
(9) کاربر با ایجاد حساب کاربری، رضایت خود را جهت دسترسی زوملن به اطلاعات خود و استفاده از آن، به شیوه‌ای که در این قرارداد یا دیگر اسناد و دستورالعمل‌ها و آیین‌نامه‌های متعلق به زوملن بیان می‌شود، اعلام میکند.
(10) اگر کاربر از طریق هر نوع سیستم الکترونیکی واسط و بیرون از زوملن، به زوملن متصل شود، درخواست دریافت اطلاعات از وی، تابع قوانین و شرایط ذکر شده در این قرارداد است.
(11) زوملن نسبت به حفظ حریم شخصی و اطلاعات خصوصی کاربر متعهد است و از این اطلاعات برای بهبود تجربه‌های کاربری و تسهیل روابط تجاری فی‌مابین کاربران استفاده میکند. همچنین به دلیل رعایت مسائل امنیتی، صحت‌سنجی، پیگیری‌های حقوقی و قانونی، افزایش بهره‌وری و دقت در فرآیندهای کاری زوملن، ممکن است اطلاعات دریافتی کاربر، توسط کارکنان مختلف زوملن یا گروه‌های مشاور و همکار، در زمان‌بندی‌های مختلف رؤیت و بررسی گردد.
تبصره1: در صورت عدم تطابق مشخصات و اطلاعات ارائه شده از سوی کاربر، زوملن می‌تواند مقررات خود را نسبت به کاربر اعمال کند.
تبصره2: زوملن ممکن است در بازه‌های زمانی متفاوت و دفعات مکرر، حسب مورد، از اشخاص مدارک لازم جهت احراز هویت یا احراز مجوزات لازم برای کسب‌وکار یا مسائل دیگر درخواست کند.
(12) مطابق این قرارداد، شخصی که شماره وی به عنوان شماره اصلی فروشنده انتخاب شده باشد، به زوملن وکالت داده است که در صورت عدم پاسخگویی یا عدم تمایل به ادامه همکاری، زوملن بتواند در خصوص فروشنده وی تصمیم گیری نماید. اتخاذ هر تصمیمی در این رابطه الزامی است و کاربران حق اعتراض به آن را ندارند.
(13) فعالیت‌های کاربر در زوملن، با حساب و نام کاربری وی پیوند دارد و تمام یا بخشی از اطلاعات کاربری و فعالیت‌های وی به صورت پیش‌فرض در وب‌سایت اصلی زوملن و نیز اپلیکیشن‌ها و سایر ابزارهای و صفحات وابسته به آن، برای عموم قابل‌مشاهده است. همچنین این اطلاعات در فضای مجازی و اینترنت (مانند نتایج موتورهای جستجوگر ایرانی و خارجی و شبکه‌های اجتماعی وابسته به اینترنت)، در دسترس دیگران قرار دارد.
تبصره ۱: از جمله اطلاعات کاربر و فعالیت وی در زوملن از این قرار است: نام، عکس، تاریخ پیوستن و حضورهای مختلف در زوملن، محصولاتی که خرید کرده یا درباره آنها نظر و امتیاز داده است، نظرهای کاربر در صفحات مختلف زوملن، دنبال‌کنندگان و دنبال‌شوندگان کاربر، صفحه فروشنده و صفحات محصولات، محصولات فروش رفته و تعداد آنها، نظرها و امتیازهای خریداران و مخاطبان زوملن در صفحه فروشنده یا محصولات فروشنده‌دار و دسته‌بندی‌ها و رتبه‌بندی‌های انجام گرفته از سوی زوملن.
(14) زوملن فقط نسبت به حفظ حریم شخصی و اطلاعات خصوصی کاربر در زوملن (طبق تعریف طرف اول این قرارداد در ماده 1) مسئولیت دارد و در قبال هیچ یک از اشخاص دیگر اعم از شرکا و همکاران تجاری و دیگر اشخاص ثالث بهره‌بردار از خدمات زوملن، هیچ تعهد و مسئولیتی ندارد. اطلاعاتی که در قلمرو عمومی قرار می‌گیرند نیز از این حیث مستثنی هستند.
تبصره۱: زوملن در تعامل با برخی شرکت‌ها و ارائه‌دهندگان خدماتی که به آنها نیاز دارد، با بهره‌گیری از ابزارهای تحلیل داده و نتیجه حاصل از آن، به تحلیل، طراحی و اجرای برنامه‌های بازاریابی خواهد پرداخت. همچنین با ارائه‌دهندگان خدمات جمع‌آوری، بهره‌برداری، ارتقا و تحلیل اطلاعات جهت ارائه خدمات بهتر به مخاطبان و کاربران خود، همکاری میکند. استفاده از داده‌ها و اطلاعات کاربران به‌صورت بی‌نام و حفظ محرمانگی داده‌هاست و افشای داده‌های بانام صرفاً با رضایت صاحب یا صاحبان داده صورت می‌پذیرد.
تبصره۲: زوملن با هدف افزایش بهره‌وری، توسعه اکوسیستم کسب‌وکارهای خرد، افزایش سطح رضایت مشتریان، توسعه و ارتقای پلتفرم زوملن و کسب‌وکارهای حاضر در آن، حسب مورد و تعریف طرح‌های احتمالی در تعامل با دانشگاه‌ها، اساتید و پژوهشگران، مجاز است اطلاعات طبقه‌بندی‌شده در اختیار خود را با رعایت اصول حمایت از داده‌ها در دسترس افراد و مجموعه‌های فوق‌الذکر قرار دهد.
(15) زوملن اطلاعات کاربر را به شخص ثالث، بدون دریافت رضایت وی یا در مواردی که در این قرارداد ذکر شده است نمی‌فروشد و از آنها استفاده تجاری نمی‌کند.
(16) زوملن به دلایل متعددی، از جمله درک رفتار کاربران و مخاطبان خود و تدارک تجربه بهتری برای آنها، از فن‌آوری‌هایی مانند کوکی‌ها (نظیر cookies, clear gifs, log files, and flash cookies) استفاده میکند.
(17) زوملن راه‌های ارتباطی خود با کاربران را از طریق سایت رسمی خود به نشانی www.zoomlan.com اعلام میکند و از این طریق با کاربران خود ارتباط برقرار میکند و در قبال سوءاستفاده از ارتباط تقلبی و غیر واقعی هیچ مسئولیت مدنی و کیفری ندارد. زوملن برای ارتباط گرفتن با مشتری فقط از راه‌های زیر اقدام میکند:
اول: قسمت گفتگوی زوملن، که از حسابهای زیر استفاده می‌شود:
• حساب کاربری رسمی زوملن، که دارای تیک آبی تایید است.
• حسابهای کاربری مورد تایید زوملن که دارای برچسب «تیم زوملن» و «سلام‌یار» در شناسه‌های کاربری خود هستند.
دوم: ارسال پیامک از طریق سرشماره های:
• 30006867
• سوم: تماس از طریق 02191690809
چهارم: پست الکترونیکی به نشانی info@zoomlan.com
تبصره 1: استفاده از بخش گفتگو به منزله موافقت با دستورالعمل استفاده از قسمت گفتگوی زوملن است که جزئی لاینفک از این قرارداد است.
(18) زوملن اطلاعات کاربر را در صورت درخواست رسمی مراجع ذی‌صلاح قضایی، انتظامی و قانونی در اختیار آنها قرار خواهد داد.
(19) حق مالکیت زوملن بر مجموعه دارایی‌های مادی و غیر مادی‌اش محفوظ است و بهره‌برداری و استفاده از هر یک از آنها از طرف اشخاص دیگر، خارج از مقررات زوملن یا عرف و عادت، به شکل مستقیم یا غیر مستقیم، با اهداف تجاری یا غیر تجاری، سوءاستفاده تلقی می‌شود و ممنوع است و علاوه بر مقررات این قرارداد حق پیگیری قانونی و قضایی برای زوملن محفوظ است.
(20) زوملن در قبال حوادث غیر مترقبه در بستر مبادلات الکترونیکی و خارج از اراده و قدرت خود، مانند قطع اینترنت و برق از سوی مراکز ذی‌صلاح، مسئولیتی ندارد.
(21) زوملن در برابر تخلفات کاربر از مفاد این قرارداد و دیگر اسناد و دستورالعملهای متعلق به زوملن یا نقض قوانین کشور یا ارتکاب اعمال مجرمانه، می‌تواند بدون اطلاع قبلی و یک‌طرفه نسبت به اعمال مقررات خود به شرح زیر اقدام کند و در این موارد، نسبت به تأثیر احتمالی این اقدامات بر کار و درآمد کاربر، مسئولیتی نخواهد داشت:
1. محدود کردن ارائه یک یا چند خدمت زوملن به کاربر؛
2. تعلیق حساب کاربری یا فروشنده یا هر دو؛
3. مسدود سازی حساب کاربری یا فروشنده یا هر دو با حفظ محتوای کاربر؛
4. مسدود سازی یا کسر موقت یا دائمی اعتبارات کیف پول کاربر یا اعتبار فروشنده یا هرنوع اعتبار یا تراز در زوملن به صورت جزئی یا کلی؛
5. اعمال جریمه نقدی.
6. حذف کامل حساب کاربری و فروشنده یا فروشنده به تنهایی.
تبصره 1: مقررات انضباطی تکمیلی در مورد فروشنده‌داران در ماده 4 آیین‌نامه سلامت و کیفیت محصول بیان شده است که جزء لاینفک این قرارداد است.
تبصره 2: زوملن ممکن است از راه‌های مختلف ارتباطی، اعمال هر یک از مقررات فوق را به اطلاع کاربر برساند و یا پیش از اطلاع‌رسانی اقدام به اعمال مقررات خود کند و کاربر حق اعتر اضی در این موارد نخواهد داشت.
تبصره3 : چنانچه کاربری با چند فروشنده از طریق یکی از فروشنده‌های خود مرتکب تخلف شود، زوملن در اعمال این مقررات درخصوص تمامی فروشنده‌های این کاربر محدودیتی ندارد.
.3.2 ایجاد حساب کاربری و فروشنده
(22) کاربر قبل از عضویت در زوملن و استفاده از خدمات آن، می‌بایست مفاد این قرارداد را کامل و دقیق مطالعه و قبول کند. بنابراین صرف ایجاد حساب کاربری در بازار زوملن حتی بدون جستجو یا خرید و فروش در آن، به معنای اطلاع و موافقت کاربر با این قرارداد است.
(23) حداقل سن برای ایجاد حساب کاربری برای عموم اشخاص حقیقی، ۱۸ سال تمام و مشروط بر داشتن اهلیت قانونی برای معامله (بالغ، عاقل و رشید بودن) و عدم ممنوعیت قانونی برای آنهاست.
تبصره: ایجاد حساب کاربری و استفاده از خدمات زوملن برای اشخاص حقیقی با سن ۱۵ سال تمام شمسی، تنها با اطلاع و تأیید زوملن و اجازه و نظارت یکی از والدین یا سرپرست قانونی وی مجاز است.
(24) برای ساخت حساب کاربری در زوملن به یک شماره همراه معتبر و به‌نام کاربر نیاز است و کاربر در برابر صحت اطلاعاتی که وارد میکند و مالکیت شماره همراه ثبت‌نامی تماماً و کاملاً مسئول خواهد بود. همچنین با هر شماره همراه فقط یک حساب کاربری می‌توان ایجاد کرد.
(25) ایجاد حساب کاربری برای اشخاص حقوقی پس از اطلاع و تأیید زوملن امکان‌پذیر است. همچنین چنانچه شخص حقیقی برای شخص حقوقی حساب کاربری ایجاد کند، به منزله اقرار و ضمانت نماینده‌ی شخصیت حقوقی مذکور است و ایجادکننده‌ی حساب، اختیار و قدرت لازم را برای موافقت با این قرارداد و شرایط استفاده از زوملن دارد.
تبصره: ایجاد حساب کاربری در زوملن برای سیستم‌های رایانه‌ای و الکترونیکی تحت کنترل اشخاص حقیقی یا حقوقی مجاز نیست و تخلف محسوب می‌شود و با آن حسب مورد، برابر قوانین کشور و مقررات زوملن برخورد خواهد شد.
(26) کاربر به صورت مستقل مسئول حفاظت از اطلاعات و امنیت حساب کاربری خود است. بنابراین تمام مسئولیت هر نوع استفاده از حساب کاربری به صورت اشتراکی یا تحت مدیریت دیگران یا غیر مجاز، به عهده کاربر است. به همین دلیل، کاربر در صورت مشاهده هرگونه مشکل در استفاده از حساب کاربری خود، می‌بایست آن را در کوتاه‌ترین زمان ممکن به زوملن اطلاع دهد.
(27) تغییر مالکیت حساب کاربری یا فروشنده و هر نوع واگذاری مالکانه آنها به دیگران (مانند اجاره)، بدون اطلاع و تایید زوملن امکان‌پذیر نیست و در صورت اطلاع، زوملن مجاز به اعمال مقررات خود خواهد بود.
(28) زوملن نظارت و مسئولیتی درباره ارتباط و تعامل آنلاین یا آفلاین کاربران زوملن با یکدیگر در درون یا بیرون از بازار زوملن ندارد مگر در موضوع و چارچوب این قرارداد.
3.3. انتشار محتوا و استفاده از آن
(29) هر آنچه کاربر هنگام استفاده از خدمات زوملن در هر بستر متعلق به آن درج و منتشر میکند، محتوای کاربر محسوب می‌شود.
(30) کاربر هنگام درج هر نوع محتوا، می‌بایست قوانین کشور (مانند قانون جرایم رایانه‌ای، فهرست مصادیق محتوای مجرمانه و قوانین و مقررات تبلیغاتی کشور)، احکام شرعی، اخلاق و عرف جامعه و مفاد این قرارداد را رعایت کند و تمام مسئولیت و تبعات حقوقی و کیفری آن را بپذیرد.
تبصره ۱: اهم عناوین مصادیق محتوای مجرمانه عبارت است از: محتوا علیه عفت و اخلاق عمومی، مقدسات اسلامی، امنیت و آسایش عمومی، مقامات و نهادهای دولتی و عمومی، محتوای قابل‌استفاده برای ارتکاب جرایم رایانه‌ای، محتوای تحریک و ترغیب یا دعوت‌کننده به ارتکاب جرم، و محتوای مجرمانه مربوط به امور سمعی و بصری و مالکیت معنوی و... .
تبصره ۲: بخش مهمی از انتشار محتوا به فروشندهداری در زوملن و صفحات فروشنده و محصول برمی‌گردد و به همین دلیل فروشنده‌دار زوملن باید قوانین کشور و مقررات زوملن را که به انتشار محتوا مربوط است با نهایت دقت رعایت کند. مهم‌ترین مسائل و مقررات در قسمت راهنمایی و آموزش زوملن آورده شده و کاربران لازم است تا آن را مطالعه‌کنند.
(31) در نام کاربری، نام فروشنده، اطلاعات ورودی برای محصولات و بخش توضیحات مرتبط به آنها، استفاده از عناوینی که نیازمند مجوز از وزارتخانه‌ها یا سازمان‌های دولتی و مراکز علمی و امثالهم باشد، برندهای ثبت‌شده، اسامی مقدس (مانند نام‌ها و القاب چهارده معصوم و امام‌زادگان مشهور)، نام‌های کامل یا اختصاری متعلق به دولت، اسامی آثار ملی و تاریخی، اسامی دانشمندان، هنرمندان و افراد مشهور معاصر، بدون گرفتن مجوزهای لازم ممنوع است و در صورت تخلف کاربر، تمام مسئولیت و عواقب آن با کاربر است.
(32) استفاده از نام «زوملن» توسط کاربران بدون اخذ رضایت کتبی و رسمی از شرکت «توسعه و تدبیر جوامع سلام (سهامی خاص)» ممنوع و قابل پیگرد قانونی و قضایی است.
(33) زوملن نسبت به هرگونه ادعا یا خسارت احتمالی نسبت به محتوای کاربر هیچ مسئولیت مدنی و کیفری نخواهد داشت.
(34) کاربر با درج محتوا در زوملن، حق استفاده از آن، ویرایش، بازتولید و بازنشر را به زوملن به صورت انحصاری، قابل‌واگذاری به غیر، همه‌جانبه، غیر قابل‌استرداد می‌دهد.
(35) استفاده و انتشار محتوای کاربران زوملن در بیرون از زوملن مجاز نیست؛ مگر در چارچوب این قرارداد یا وجود امکان اشتراک‌گذاری توسط زوملن.
(36) کاربر در استفاده از محتوای خارج از زوملن ملزم به رعایت مالکیت معنوی و حقوق دیگران در محتوای خود می‌باشد واز این جهت مسئولیتی متوجه زوملن نیست و در صورت اطلاع، زوملن می‌تواند مقررات خود را اعمال کند.
(37) کاربر نباید اطلاعات حساس، خصوصی و محرمانه خود یا دیگران را در زوملن منتشر کند یا در اختیار کاربران قرار دهد. زوملن در مورد سوءاستفاده از این اطلاعات و خسارت‌های احتمالی هیچ مسئولیتی را نمی‌پذیرد.
(38) کاربر برای تولید، انتشار و انتقال محتوا مجاز به استفاده از سیستم‌های ماشینی، رایانه‌ای و ربات نیست.
(39) انتشار محتوای خارج از موضوع فعالیت و خدمات زوملن (مانند مباحث سیاسی و حزبی) و محتوای غیرمجرمانه اما نامناسب و خارج از عرف (مانند تصاویر ترسناک و شوخی‌های خلاف شئون اخلاقی) مجاز نیست.
(40) زوملن مجاز به نظارت بر همه محتوای کاربران در بستر زوملن است و در صورت تشخیص محتوای نامناسب یا ناقض قوانین کشور و مقررات زوملن، می‌تواند آن را بدون اطلاع قبلی حذف کند و از این جهت هیچ ادعایی علیه زوملن مسموع نخواهد بود. همچنین در این موارد، زوملن مجاز به اعمال مقررات خود است و نسبت به اقناع کاربر هیچ تعهدی ندارد.
تبصره: در صورتی که کاربر نظرات منفی یا توهین‌آمیزی منتشر کند یا برای خریدهای خود نظراتی منتشر کند که به زوملن اثبات شود خلاف واقعیت است، زوملن ضمن آن‌که حق دارد مقررات خود را اعمال کند، ممکن است اقدامات مذکور در این ماده را نیز اعمال کند.
(41) اعمال جرايم و مجازات قانونی در قبال محتوای کاربران، مانع و رافع برخورد زوملن با کاربر نیست و برعکس.
3.4. دعوت برای عضویت و فعالیت در زوملن
(42) مطابق این قرارداد کاربران (اعم از فروشنده‌دار یا مشتری) به زوملن وکالت دادند در مواردی که به تشخیص زوملن نیاز به پیگیری حقوقی و قضایی در امور حقوقی یا کیفری داشته باشد، زوملن اقدامات لازم را انجام دهد.
(43) اطلاعات مربوط به طرح‌های دعوت، ذخیره و تحلیل میگردد. بنابراین در صورت مشاهده هر گونه تقلب و سوءاستفاده کاربر، اعم از دعوت‌کننده و دعوت‌پذیر، مانند دعوت از خود یا معامله صوری یا به قصد تقلب، تخلف و نقض قوانین زوملن شناخته می‌شود و زوملن مجاز است کاربر را بدون اطلاع قبلی از طرح خارج و مقررات خود را اعمال کند.
تبصره 1: کلیه اعتبارات و وجوه دریافتی کاربر و نیز دسترسی به حساب کاربری، پس از اثبات عدم وجود تقلب و سوءاستفاده قابل استرداد است و می‌تواند به حساب خود دسترسی داشته باشد.
تبصره 2: کاربر نمی‌تواند نسبت به نحوه و مدت‌زمان پایش، بررسی و عدم دسترسی به حساب کاربری خود (اعم از فروشنده یا تاریخچه خریدهای خود) در این بازه زمانی اعتراضی داشته باشد یا خسارتی مطالبه نماید.
(44) زوملن همواره می‌تواند خسارت و حقوق قانونی خود یا شرکای ذی‌حق خود را نسبت به هر گونه تخلف کاربر در زوملن، طبق مقررات این سند و نیز از طریق قانونی و قضایی، پیگیری و مطالبه کند.
(45) اعتبارات و امتیازات مالی طرح‌های دعوت، ماهیت هدیه دارد و قابل‌تبدیل به پول نقد یا قابل‌انتقال به دیگران به صورت اختیاری یا قهری (ارث)نیست.
(46) فروشنده‌دار مجاز به خرید از فروشنده‌ی خود نمی‌باشد.
(47) استفاده فروشنده‌دار از کدهای تخفیف زوملن برای خرید از فروشنده خود مجاز نیست و تخلف محسوب می‌شود و در صورت مشاهده، اعتبار کدهای تخفیف مسدود می‌شود.
(48) طرح‌های دعوت ممکن است به زمان یا مکان یا شرایط خاصی محدود باشد یا در آن شرایطی برای مزایای استفاده نشده‌ی گذشته در نظر گرفته شود؛ بنابراین مبنای بهره‌مندی از مزایای آنها، زمان استفاده کاربر از نسخه جدید است و در صورت عدم استفاده کاربر و باطل شدن آنها، هیچ حقی برای کاربر یا تعهدی برای زوملن ایجاد نمی‌کند.
تبصره: زوملن بر اساس تشخیص خود، مجاز به تعلیق یا ابطال اعتبارات و امتیازات مربوط به طرح‌های مختلف دعوت است.
(49) برای استفاده از مزایای طرح دعوت، زوملن می‌تواند برای نهایی شدن سفارش خرید، علاوه بر استفاده از اعتبار هدیه، پرداخت مبلغی توسط خریدار را شرط کند. همچنین این مبلغ می‌تواند در طرح‌های دعوت، مختلف باشد.
۴) مقررات فروشنده داران در زوملن
(50) فروش محصول (اعم از کالا و خدمات) در زوملن، منوط به ایجاد حساب کاربری و ساخت فروشنده و رعایت مقررات این قرارداد است.
4.1. مالکیت و مسئولیت زوملن و فروشنده‌دار
(51) زوملن یک بازارگاه آنلاین است نه فروشگاه اینترنتی؛ بنابراین زوملن هیچ نقش مستقیم یا غیر مستقیمی در مدیریت فروشنده و عرضه و فروش محصولات (کالا و خدمات به صورت فیزیکی و غیرفیزیکی) ندارد و کاربر با آگاهی از این موضوع، در زوملن فروشنده می‌سازد و محصولات خود را می‌فروشد. تصریح میگردد که زوملن در چارچوب این قرارداد در قالب خریدار یا فروشنده تعریف نمی‌شود.
تبصره: زوملن با هدف بهبود و تسهیل شرایط خرید و فروش می‌تواند قابلیت‌هایی را برای جستجوی کاربر، دسته‌بندی محصولات و مانند آن ارائه کند و فروشنده‌دار شرایط و آیین‌نامه‌های اعلامی آن را می‌پذیرد. همچنین زوملن به منظور عدم سوءاستفاده کاربران، متعهد به اعلام همه جزئیات این قابلیت‌ها نیست.
تبصره: فعالسازی فروشنده در زوملن با پرداخت 50 هزار تومان امکان‌پذیر است.
(52) فروشنده‌دار برای ایجاد فروشنده و آغاز فعالیت فروش، باید احراز هویت شود که شامل احراز مشخصات سجلی، کد ملی، اقامتگاه، مالکیت شماره همراه و حساب بانکی فروشنده‌دار ارائه‌شده توسط کاربر است.
(53) فروشنده‌دار در محدوده این قرارداد، مالک و مسئول فروشنده خود است و زوملن نسبت به مسائل مربوط به محصولات وی و فروش آنها و تبعات حقوقی و کیفری آن هیچ مسئولیتی ندارد. با این وجود، زوملن تلاش خواهد کرد با وضع مقررات و نیز ایجاد ابزارها و امکانات متنوع، شرایط فروش در زوملن را تسهیل کند.
(54) الزامات قانونی فروش الکترونیکی که در قوانین کشور وجود دارد، مانند قانون تجارت الکترونیکی در فروش در زوملن نیز حاکم و جاری است و عدم آگاهی کاربر از آنها موجب حقی برای او نخواهد شد یا مسئولیتی برای زوملن ایجاد نخواهد کرد.
(55) فروشنده‌داران تعهد می‌نمایند که تمامی محصولاتی که در بستر زوملن به فروش می‌رسانند، دارای تمامی مجوزات قانونی هستند و حسب مورد، دارای پروانه ساخت، پروانه کارگاه، مجوز واردات و مانند اینها هستند و فروش آنها دارای مجوز قانونی است.
تبصره 1: زوملن ممکن است در بازه‌های زمانی مختلف نسبت به راستی‌آزمایی برخی کالاها و فروشنده‌ها اقدام کرده و راسا اقدام به بررسی مجوزهای آنان کند یا از فروشنده‌داران درخواست کند تا مجوزات خود را به زوملن ارائه‌دهند.
تبصره 2: اعمال فوق موجب ایجاد هیچ نوع مسئولیتی برای زوملن نخواهد بود و صرفا جهت تنقیح کالاها و محیط کسب‌وکار اقدام به این عمل می‌نماید.
(56) فروشنده‌دار با توجه به شرایط خرید از زوملن که در این قرارداد ذکر شده است، نسبت به حق انصراف خریدار و بازگرداندن محصول متعهد و مسئول است. بنابراین توصیه می‌شود پیش از اقدام به فروش در زوملن، فروشنده‌دار این شرایط و قوانین حاکم را کامل و با دقت مطالعه کند.
تبصره: حق انصراف خریدار در مواد بخش «لغو سفارش پس از ارسال محصول از مبدأ» تعریف شده است.
(57) عرضه، تبلیغ و فروش کالا و خدماتی که فروش آنها به صورت مطلق یا در بستر الکترونیکی (اینترنتی) ممنوع و غیرقانونی هستند، از طریق زوملن نیز مجاز نیست و چنانچه بر اثر اشتباه یا به عمد به فروش برسند، حقی را برای فروشنده‌دار یا خریدار ایجاد نمی‌کند و تمام مسئولیت آنحسب مورد با یک یا هر دوی آنهاست و در این موارد، علاوه بر مقررات زوملن، اگر تکلیف قانونی نیز وجود داشته باشد زوملن به آن عمل خواهد کرد.
تبصره: لیست کالاها و خدمات ممنوعه در زوملن در «راهنمای محصولات و خدمات ممنوع در زوملن»آمده است. وجود این لیست به منزله سلب مسئولیت از فروشنده‌دار یا موجبی برای ایجاد مسئولیت برای زوملن نیست و صرفا جهت اطلاع فروشنده‌داران آمده است و ممکن است در تاریخ‌های مختلف، این لیست به‌روز شود. همچنین عدم وجود یک یا چند محصول در این لیست به معنای مجوزی برای درج محصول بر روی سایت زوملن نیست و حسب مورد، ممکن است یک یا چند محصول پیش از اعلام در این راهنما، غیرمجاز اعلام شوند.
(58) عرضه، تبلیغ و فروش هر محصولی که به اخذ مجوز خاصی نیاز دارد، بدون گرفتن مجوزهای لازم ممنوع است و در صورت تخلف فروشنده‌دار و منجر شدن به آسیب یا شکایت اشخاص، فروشنده‌دار ضامن جبران خسارت و عودت هزینه است و زوملن مسئولیتی از هیچ حیث نخواهد داشت.
(59) فروشنده‌دار می‌بایست حسب مورد، شناسه‌های ضروری محصول مانند شناسه کالا و شناسه رهگیری، سری ساخت، تاریخ تولید و انقضای کالاها و شرایط گارانتی را بر روی کالاهای عرضه شده نصب و در توضیحات محصول نیز درج کند که به معنای تأیید صحت آنهاست. همچنین مشتری نیز می‌بایست پیش از خرید نسبت به بررسی و صحت آنها اقدام کند و از این حیث زوملن مسئولیتی نخواهد داشت.
(60) فروشنده‌دار می‌پذیرد که از فروشنده زوملنی خود صرفاً جهت فروش و ارسال همان محصولات مندرج در فروشنده استفاده کند. بنابراین هر گونه سوءاستفاده از فروشنده، بویژه ارسال هر محصولی که در فروشنده عرضه نشده باشد، به صورت فروش یا اهدا یا غیر از آن، اعم از کالا و خدمات قانونی یا غیرقانونی و مجرمانه، ممنوع است و کلیه مسئولیت‌های حقوقی و کیفری ناشی از این اقدام، به طور کامل به عهده فروشنده‌دار است و وی موظف به جبران همه خسارات ناشی از آن و پاسخگویی به زوملن و مراجع ذی‌صلاح قانونی و قضایی است.
(61) عرضه و فروش دارو یا محصولات تحت عنوان دارو و ادعای درمان و سلامت، بدون مجوز سازمان غذا و دارو یا سازمان‌های دیگر ممنوع است و زوملن به محض تشخیص و شناسایی این موارد، از نمایش و فروش این محصولات جلوگیری کرده و بر اساس مقررات خود با متخلف برخورد خواهد کرد.
(62) فروشنده‌دار نباید محصولات مربوط به طب سنتی ایرانی و دیگر ملل جهان را تحت عنوان دارو یا با ذکر ویژگی درمانی عرضه کند. همه مسئولیت و تبعات ادعای هرگونه خواص برای محصولات، بدون امکان اثبات و ارائه ادله اثبات‌کننده، بر عهده فروشنده‌دار است؛ مانند اصطلاح ارگانیک در محصولات کشاورزی یا ادعاهایی نظیر درمان‌کننده، شفابخش، تضمینی و معجزه‌آسا در محصولات خوراکی و طب سنتی.
(63) زوملن برای مدیریت فروشندهداری، اعم از عرضه، تبلیغ، فروش، ارسال و انصراف خریدار و بازگرداندن محصول، در چارچوب این قرارداد و قوانین کشور، می‌تواند آیین‌نامه‌ها و دستورالعملهای اجرایی مناسب با هر فعالیت یا طرح را تصویب و به اطلاع کاربران برساند که در حکم قوانین و شرایط استفاده از زوملن است.
تبصره: تمامی این آیین‌نامه‌ها و دستورالعملهای اجرایی جزء لاینفک این قرارداد بشمار می‌روند و در قسمت help.zoomlan.comامکان دسترسی به آنها وجود دارد.
(64) فروشنده‌دار موظف است طی 24 ساعت، سفارش واصل شده را تعیین تکلیف کند و وگرنه به صورت سیستمی، سفارش لغو خواهد شد و مبلغی که مشتری بابت خرید کالا پرداخت کرده، به وی عودت داده خواهد شد. فروشنده در این مورد نمی‌تواند ادعایی داشته‌باشد.
(65) اگر فروشنده‌دار برای یک ماه هیچ گونه فعالیتی در زوملن نداشته باشد یا در این مدت، برای ارسال محصول یا مشکلات دریافت محصول توسط خریدار اقدامی نکند، زوملن علاوه بر لغو سفارشات ثبت‌شده و تسویه‌حساب با خریداران، مقررات خود را اعمال می کند.
(66) در صورتی که فروشنده‌دار نسبت به پیگیری‌های کارشناسان زوملن نسبت به سفارشات پاسخ ندهد، هزینه به مشتری عودت داده می‌شود و محصول ارسالی تا زمانی که فروشنده‌دارآدرس خود را اعلام نکند نزد مشتری به امانت خواهد‌ماند.
(67) تکالیف مالیاتی و قانونی کاربر و تشریفات اداری و قانونی آن بر عهده خود کاربر است و ارائه گزارش‌های مالیاتی زوملن به سازمان امور مالیاتی، ارتباطی به کاربران و به‌ویژه صاحبان فروشنده ندارد و به هیچ عنوان نافی تکالیف قانونی آنها نخواهد بود.
تبصره: زوملن برای محصولات با قیمت پانصد هزار تومان و بیشتر یا سفارشاتی که جمع پرداختی مجموع سبد آن پانصد هزار تومان است، می‌تواند نظارت بیشتری داشته باشد و برای آن و تسویه‌حساب با فروشنده‌دار مقررات خاصی وضع کند.
(68) هدایت بازدیدکنندگان یا کاربران زوملن به بیرون از بازار زوملن ممنوع است و زوملن در صورت اطلاع از این موضوع، مجاز است علاوه بر اعمال مقررات خود، برای اطلاع از میزان معاملات و درآمد حاصله و وصول کارمزد خود اقدامات لازم را انجام دهد یا در صورت نیاز، کارمزد خود را از اعتبارات فروشنده‌دار کسر کند. بدیهی است در صورت عدم اطلاع زوملن، فروشنده‌داران همچنان به زوملن مدیون خواهند ماند.
(69) اخذ بیعانه، پیش‌پرداخت، فروش اقساطی یا نسیه یا معاوضه فعلاً در زوملن تعریف نشده است.
(70) همه مسئولیت‌های مغایرت محصول ارسال‌شده با شرح محصول، ویژگی‌ها، تعهد به زمان آماده‌سازی ارسال محصول، ضمانت و پشتیبانی پس از فروش و هر وعده یا تضمینی که فروشنده‌دار داده است، بر عهده خودش خواهد بود.
تبصره: آیین‌نامه سلامت و کیفیت محصولات زوملن و دستورالعمل اجرایی ارزیابی عملکرد فروشنده و فروشنده‌دار جزئی لاینفک از مفاد این ماده محسوب می‌شوند و در حکم مقررات زوملن هستند و موافقت با این قرارداد، به معنای موافقت با اجزای آن نیز هست.
(71) فروشنده‌دار برای ارسال کالا باید از بسته‌بندی مناسب برای محافظت محصول استفاده کند. همچنین برای ارسال آن از مبدأ، طبق شرایط توافقی خود با خریدار عمل کند و شرایط و قوانین اشخاص حقیقی و حقوقی واسط ارسال و تحویل محصول (مانند شرکت پست، شرکت‌های باربری، تاکسی‌بار اینترنتی) و میزان مسئولیت خود و آنها را در نظر بگیرد و پاسخگو باشد.
تبصره: توضیحات تکمیلی و آموزش‌های لازم در قسمت ارسال و بسته‌بندی بیان شده است.
4.2. سهم طرفین از فروش
(72) حداکثر کارمزد زوملن ۹ (نه) درصد خواهد بود که این کارمزد از سقف ۳۹ هزار تومان تجاوز نخواهد کرد. بدیهی است نرخ کارمزد قراردادهای اختصاصی، تا پایان قراردادها معتبر است. سهم خالص فروشنده‌دار از هر تراکنش مالی عبارت است از: هزینه ارسال + قیمت محصولات منهای سهم زوملن.
تبصره: زوملن ممکن است درصد یا سقف کارمزد خود را متناسب با شرایطی، به صورت موردی کاهش دهد اما افزایش و تغییر کلی آن منوط به اعلام در سایت رسمی زوملن خواهد بود.
*(از تاریخ 1402/01/01 سقف کارمزد به 100 هزار تومان تغییر داده خواهد شد.)
(73) زوملن در طرح‌های مختلف خود یا بر اساس توافق با کاربر می‌تواند به درصد کمتری از سهم پیش‌فرض موافقت کند. مدت اجرا و تاریخ آغاز محاسبه سهم توافق‌شده، بر اساس اعلام رسمی زوملن یا طبق مفاد قرارداد اختصاصی با کاربر عمل خواهد شد.
(74) در فروش محصول، خریدار، قیمت محصول و هزینه ارسال تعیین شده توسط فروشنده‌دار را پرداخت میکند و این مبلغ تا زمان تسویه با فروشنده‌دار نزد زوملن می‌ماند و فروشنده‌دار به زوملن به عنوان بخشی از این عقد لازم، اذن در استیفا و وکالت می‌دهد تا کارمزد خود را از وجوه فروشنده‌دار نزد خود استیفا و الباقی را در وجه فروشنده پرداخت کند.
(75) اپلیکیشن فروش در زوملن (اپ فروشنده من) یکی از ابزارهای وابسته به زوملن است و استفاده کاربر از آن به معنای پذیرش این قرارداد و دیگر شرایط اختصاصی و اعلامی به وی، مانند سطوح دسترسی به گوشی همراه و اطلاعات آن است.
4.3. تبلیغات، بازارایابی و تخفیفات
(76) زوملن می‌تواند به تنهایی یا با مشارکت دیگران، شرایط تبلیغات، بازاریابی یا تخفیفات را در درون بسترهای زوملن یا بیرون از آن برای فروشنده‌داران فراهم کند تا آنها بر اساس مقررات این قرارداد و شرایط اختصاصی طرح‌ها از آن شرایط استفاده کنند.
(77) کاربر با ثبت‌نام در هر طرح مربوط به تبلیغات، بازاریابی و تخفیفات زوملن، موافقت خود را با شرایط طرح اعلام و صحت اظهارات و پاسخ‌های خود را تأیید میکند. بنابراین تخلف از این شرایط یا کشف اظهارات خلاف واقع، موجب اعمال مقررات زوملن مندرج در این قرارداد یا طرح‌ها خواهد شد.
(78) فروشنده‌دار در عرضه و تبلیغ عمومی محصولات، موظف است علاوه بر مقررات زوملن، قوانین کشور را نیز به طور کامل رعایت کند؛ برخی از این الزامات قانونی از این قرار است:
1. عدم تبلیغ کالا و خدمات از طریق فعل یا ترک فعلی که باعث مشتبه شدن یا فریب کاربر از حیث کمیت و کیفیت شود.
2. تبلیغ برای فروش کالا و خدمات نباید سلامتی افراد را به خطر اندازد.
3. در تبلیغات و بازاریابی باید هویت شخص یا بنگاهی که تبلیغات به‌نفع اوست روشن و صریح باشد.
4. تبلیغ باید به نحوی باشد که خریدار به طور دقیق، صحیح و روشن اطلاعات مربوط به کالا و خدمات را درک کند.
4.4. گفتگوی مستقیم فروشنده‌دار و خریدار
(79) زوملن امکان گفتگوی مستقیم فروشنده‌دار با خریدار (پیام‌‌رسان زوملن) را به صورت برخط فراهم کرده و هدف از آن، تعامل و ارتباط میان کاربران خود در چارچوب موضوع این قرارداد و اهداف و منافع زوملن مانند آگاهی‌بخشی درباره بازار زوملن و کسب‌وکار فروشنده‌دار، تسهیل در پردازش و آماده‌سازی سفارش‌ها، رضایت خریداران و وفاداری آنها است و هر نوع استفاده و بهره‌برداری تجاری و غیر تجاری از آن، به نحوی که خارج از محوریت محصولات و خدمات زوملن باشد ممنوع است.
(80) ارتباط کاربران از طریق پیام‌‌رسان زوملن، مشمول مقررات انتشار و استفاده از محتوا در زوملن می‌شود که در این قرارداد آمده است.
تبصره: قوانین اختصاصی گفتگوی مستقیم فروشنده‌دار و مشتریان در بخش قوانین اختصاصی پیام مستقیم فروشنده‌دار و مشتریان بیان شده است که به عنوان جزئی از این قرارداد قلمداد می‌شود و تمامی کاربران ملزم به رعایت آن هستند.
(81) در صورتی که شروع ارتباط و گفتگوی کاربران در زوملن باشد اما معامله به خارج از زوملن هدایت و انجام شود، زوملن هیچ گونه تعهد و مسئولیتی در خصوص شرایط معامله، کیفیت، سلامت محصولات سفارشی و سوءاستفاده‌های مالی و غیرمالی نخواهد داشت و تمام مسئولیت موارد فوق بر عهده طرفین معامله است. همچنین هدایت معامله به بیرون از زوملن، نقض این قرارداد محسوب می‌شود و زوملن مجاز به اعمال مقررات خود و در صورت لزوم کسر از تراز حساب فروشنده است.
4.5. امور مالی و تسویه‌حساب
(82) تسویه‌حساب فروش در زوملن، صرفا برای فروشندهداری که احراز هویت شده انجام می‌شود و اگر به تشخیص زوملن، هویت فروشنده‌دار بر اساس اطلاعات و مدارک موجود احراز نشده باشد، تسویه‌حساب مشروط به تکمیل فرایند احراز هویت خواهد بود.
(83) پرداخت سهم فروشنده‌دار طبق زمان‌بندی و مقررات اعلامی زوملن صورت میگیرد و ممکن است در طول سال (مانند اسفند و فروردین یا تعطیلات رسمی پیش‌بینی نشده و امثالهم) متفاوت باشد. همچنین شرایط اعلامی از سوی بانک مرکزی یا بانک‌های عامل در این زمان‌بندی مؤثر است. با این وجود، زوملن همواره برای سرعت بخشیدن به ایفای تعهدات مالی خود با کاربران تلاش میکند.
(84) پرداخت سهم فروشنده‌دار از فروش در زوملن، علاوه بر ضرورت احراز هویت وی، درخواست تسویه و زمان‌بندی پرداخت‌ها، چهار شرط اصلی دیگر دارد:
1. ارسال محصول و ثبت شماره مرسوله پستی یا اعلام وضعیت نوع ارسال غیر پستی،
2. دریافت محصول توسط مشتری و اعلام رضایت او،
3. ثبت شماره شبا حساب بانکی به نام فروشنده‌دار،
4. ثبت درخواست تسویه از سوی فروشنده‌دار.
(85) پس از گذشت هفت روز از دریافت محصول توسط خریدار و درخواست فروشنده‌دار برای تسویه مالی از طریق سربرگ مالی فروشنده، تسویه مالی طی ۵ روز کاری انجام و مبلغ آن از طریق سامانه پایا به حساب فروشنده‌دار واریز می‌شود. بنابراین تا همه شرایط فوق وجود نداشته باشد، فرآیند پرداخت و تسویه‌حساب با فروشنده‌دار به جریان نخواهد افتاد، حتی اگر سفارش توسط فروشنده‌دار ارسال شده و خریدار نیز اعلام رضایت کرده باشد.
تبصره 1: فروشنده‌دار موظف است شماره حساب/ شبا/ کارتی را به زوملن اعلام کند که متعلق به خود او باشد یا در دسترس وی باشد و بتواند وجوه واریزی را دریافت کرده و استیفا کند. هیچ‌گونه اعتراض در مورد عدم دسترسی به شماره حساب/شبا/کارت اعلامی از سوی اشخاص مسموع نخواهد بود و مسئولیت اتفاقات احتمالی آتی با فروشنده‌دار است.
تبصره2: درصورتی که کاربر یا فروشنده‌دار اقدام به شارژ کیف پول خود کرده و درخواست نقدکردن داشته باشد، زوملن به همان کارتی که کیف پول را شارژ کرده وجه را عودت می‌دهد.
تبصره3: کاربران با بن کارت و هدیه کارت تنها قادر به خریداری کالا از زوملن هستند و امکان نقد کردن و عودت وجه برای آنها وجود ندارد.
تبصره 4: مسئولیت درج اشتباه یا تغییر در هریک از اطلاعات ذکر شده در این ماده یا کد رهگیری پستی یا اطلاعات دیگر برعهده فروشنده‌دار است و زوملن نسبت به آن به هرنحوی مبرا است.
(86) علاوه بر ثبت ارسال محصول توسط فروشنده‌دار و رضایت توسط خریدار، زوملن می‌تواند از ارسال و وصول محصولات کسب اطلاع و اطمینان پیدا کند و اگر بر اثر خطای سیستمی یا انسانی (عمداً یا سهواً)، مبالغی به حساب فروشنده‌دار واریز شود، زوملن از طرف فروشنده‌دار وکالت قانونی و نمایندگی پیگیری و بازگرداندن وجه را دارد و نیز مجاز است آن را از اعتبار یا طلب فروشنده‌دار کسر کند.
(87) اختلافات مالی فروشنده‌دار با خریدار یا زوملن، اگر ترتیب دیگری در این قرارداد نیامده باشد، مشمول ماده مقررات حل اختلاف در زوملن است که در فصل هفت این قرارداد آمده است.
(88) ممکن است اختلالات شبکه بانکی کشور باعث تأخیر در واریز وجوه توسط زوملن گردد که نسبت به این مدت، اعتراضی مسموع نیست؛ با این حال زوملن، در حد امکان نسبت به اطلاع‌رسانی این‌گونه تأخیرات اقدام خواهد کرد.
۵) مقررات خرید از زوملن
5.1. مسئولیت زوملن و فروشنده‌دار و خریدار
(89) زوملن هیچ نقش مستقیمی در تولید، انبارداری، آماده‌سازی و ارسال، بررسی کیفیت و سلامت و نیز قانونی بودن محصولات عرضه شده در خود یا صحت مجوزهای آنها را ندارد و کاربر با آگاهی از این موضوع، از زوملن خرید میکند .
(90) زوملن نسبت به هرگونه خسارت و نارضایتی ناشی از خرید و استفاده محصولات ارائه شده در زوملن، مسئولیتی ندارد، بلکه حسب مورد، همه مسئولیت متوجه فروشنده‌دار یا خریدار یا هردوی آنها خواهد بود. با این وجود، زوملن با وضع قوانین و مقررات و نیز ایجاد ابزارها و امکانات متنوع، تلاش میکند شرایط خرید از زوملن را تسهیل کند و مصالح مصرف‌کننده به نحو احسن رعایت شود.
(91) الزامات قانونی خرید الکترونیکی که در قوانین کشور وجود دارد در خرید از زوملن نیز حاکم و جاری است و عدم آگاهی کاربر از آنها موجب حقی برای او نخواهد شد یا مسئولیتی برای زوملن ایجاد نخواهد کرد.
تبصره: قانون تجارت الکترونیکی و قانون حمایت از مصرف‌کننده از مواردی هستند که در آنها برای خرید در بستر الکترونیکی و بازگردان کالا الزامات قانونی وجود دارد.
(92) اپلیکیشن زوملن یکی از ابزارهای وابسته به زوملن است و استفاده کاربر از آن به معنای پذیرش این قرارداد و ملحقات آن و دیگر شرایط اختصاصی و اعلامی به وی، مانند سطوح دسترسی به گوشی همراه و اطلاعات آن است.
(93) فروشنده‌دار می‌تواند برای تولید یا آماده‌سازی محصول و ارسال از مبدأ، زمانی را تعیین و ثبت کند. بنابراین خریدار با توجه به این بازه زمانی، محصول فروشنده‌دار را می‌خرد ونسبت به این بازه زمانی نمی‌تواند ادعایی داشته باشد .
(94) فاصله زمانی ارسال از مبدأ توسط فروشنده‌دار تا تحویل به خریدار، به انتخاب نوع ارسال (مانند خدمات پستی یا پیکی) بستگی دارد و در صورت عدم کوتاهی یا تقصیر فروشنده‌دار، مسئولیت آن متوجه اشخاص حقیقی یا حقوقی ارائه‌کننده خدمات ارسال محصول است.
(95) هزینه ارسال محصول را فروشنده‌دار تعیین میکند و خریدار با توجه به آن، سفارش خرید خود را نهایی و هزینه محصول و ارسال آن را با هم پرداخت میکند. توافقات بر خلاف مفاد این ماده میان فروشنده‌دار و مشتری، درصورت وجود رضایت طرفین بلامانع است.
(96) فروشنده‌دار می‌تواند برای فروش و ارسال محصول، محدویت مکانی (مانند یک یا چند شهر یا استان) در نظر بگیرد.
تبصره: در صورت خطای انسانی یا سیستمی، مشکل بر اساس بخش حل اختلاف این قرارداد حلوفصل میگردد.
(97) فروشنده‌دار موظف است حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از ثبت سفارش، تأیید خود را نسبت به اطلاع از سفارش و اقدام برای تأمین و ارسال آن اعلام کند. بنابراین در صورت عدم تأیید توسط وی، به وضعیت سفارش طبق شرایط لغو سفارش و بازگرداندن مندرج در این قرارداد، رسیدگی میگردد.
تبصره: از آن‌جایی‌که پس از لغو سفارش، مبلغ آن به حساب مشتری عودت داده می‌شود، مسئولیت ارسال کالا یا انجام خدمات بدون تایید سفارش یا درج کد رهگیری پستی از سوی فروشنده‌دار، تماما برعهده خود فروشنده‌دار خواهد بود و از این حیث مسئولیتی متوجه زوملن یا مشتری نخواهد بود.
(98) در صورت ثبت اشتباه قیمت محصول توسط فروشنده‌دار (مانند اشتباه ریال و تومان) و فروش محصول، مسئولیتی متوجه زوملن نخواهد بود؛ مگر در مواردی که به تشخیص زوملن، این اشتباه باعث ضرر قابل‌توجه به فروشنده‌دار گردیده است. در این صورت، زوملن می‌تواند راسا سفارش را لغو کند و مبلغ کل سفارش (وجه خرید و هزینه ارسال) را طبق مقررات مالی زوملن به خریدار بازگرداند.
تبصره: زوملن در هر صورت، ممکن است سفارشاتی که باعث ایراد ضرر قابل توجه به فروشنده‌دار یا مشتری می‌شود را راسا لغو کند و هیچ‌کدام نمی‌توانند ادعایی در این مورد داشته‌باشند.
(99) فروشنده‌دار موظف است کالای خود را با همان قیمت درج شده در سایت و روی کالا برای خریدار محاسبه و ارسال کند.
(100) فروشنده‌دار نمی‌تواند کالایی که در لیست اقلام اساسی و دارای قیمت مصوب از سمت اتحادیه و ... است را به قیمتی بالاتر به فروش برساند.
تبصره: درصورتی‌که فروشنده‌دار کالایی بالاتر از قیمت مصوب به فروش برساند جریمه و مابه‌التفاوت کالا از وی دریافت می‌شود.
(101) در صورتی که فروشنده‌دار پاسخگوی تماس‌های پشتیبانی جهت پیگیری ثبت مشکل و دریافت آدرس جهت مرجوعی محصول نبود، آدرس ثبت شده در فروشنده و یا آدرس ثبت شده بر بسته پستی مبنای مشتری برای مرجوعی کالا می‌باشد. درصورت کامل و یا درست نبودن آدرس، مشتری موظف است محصول را تا 30 روز به امانت نگه دارد.
تبصره: درصورتی که محصول کمتر از 30 روز انقضا داشته باشه، حداکثر تا یک هفته قبل از خراب شدن از آن استفاده نماید. در این موارد، بدیهی است هزینه عودت محصول به عهده خریدار نیست.
(102) در صورت استفاده فروشنده‌دار از شرکت‌ها و مراکز رسمی برای ارسال محصول، پیگیری و جبران خسارت احتمالی (مانند عدم تحویل محصول یا آسیب‌دیدگی آن در اثر حمل‌ونقل) مشمول قوانین و شرایط اعلامی آن شرکت‌ها و مراکز است؛ مانند شرکت پست و شرکت‌های خصوصی حمل کالا درون‌شهری و برون‌شهری. همچنین در صورت استفاده از مراکز غیررسمی و ثبت‌نشده، تمام مسئولیت متوجه فروشنده‌دار است. البته در این موارد، زوملن تمام تلاش خود را برای حل مشکل و رضایت خریدار انجام می‌دهد.
(103) خریداران لازم است تا هنگام تحویل گرفتن مرسولات ارسالی و قبل از بازکردن بسته‌بندی آن، به مطابقت مشخصات و نشانی فرستنده و گیرنده با سفارش خود دقت کنند و در صورت وجود مغایرت یا مشکل یا ایراد ظاهری در بسته‌بندی مرسوله که نشان‌دهنده آسیب‌دیدگی یا مشکلات احتمالی باشد یا محتویات آن بررسی شود و ایراد ظاهری در محصول باشد، از دریافت مرسوله و امضای رسید خودداری کنند. توابع عدم توجه به مفاد این ماده بر عهده مشتری خواهد بود. شرایط لغو سفارش و مرجوع کالا در ماده 117 مشخص شده است.
(104) در صورت اهمال خریدار در هریک از مراحل فرایند خرید، اعم از تحویل تا ثبت رضایت، مسئولیت آن بر عهده وی خواهد بود و مسئولیتی متوجه زوملن یا فروشنده‌دار نخواهد بود. تشخیص اهمال به عهده‌ی تیم حل اختلاف زوملن است.
5.2. شرایط لغو سفارش و بازگرداندن محصول
(105) لغو سفارش یا عودت کالا ممکن است در حالت‌های مختلفی اتفاق بیفتد که با توجه به مقررات کشور و الزامات قانونی آنها و شرایط این قرارداد به شرح زیر اعمال میگردد.
5.2.1. لغو سفارش قبل از ارسال محصول از مبدأ
(106) خریدار تا قبل از ارسال سفارش توسط فروشنده‌دار، حق فسخ سفارش را دارد و مبلغ سفارش پس از کسر خسارات احتمالی فروشنده‌دار (مانند هزینه بسته‌بندی محصول) طبق مقررات و زمان‌بندی امور مالی زوملن به خریدار عودت داده خواهد شد.
(107) پس از تایید سفارش توسط فروشنده‌دار و تغییر حالت به «در حال آماده‌سازی»، فروشنده‌دار حتی‌الامکان نباید سفارش را لغو کند و در صورت لغو، با جریمه نقدی مواجه خواهد شد که کیفیت آن طی یک دستورالعمل از سوی زوملن مشخص می‌شود.
(108) در صورت درخواست تأخیر در آماده‌سازی و ارسال سفارش توسط فروشنده‌دار، طبق توافق فروشنده‌دار و خریدار از طریق گفتگوی مستقیم (چت آنلاین) یا راه‌های ارتباطی دیگر که در زوملن برقرار است عمل می‌شود و در صورت عدم توافق و درخواست بازگردان وجه از سوی خریدار، پس از داوری و تأیید زوملن، مبلغ سفارش طبق مقررات زوملن به خریدار بازگردانده می‌شود.
(109) در صورت انصراف خریدار از کل سفارش (همه محصولات سبد خرید) و قبل از ارسال آن از مبدأ توسط فروشنده‌دار، لازم است خریدار انصراف خود را از طریق گفتگوی مستقیم (چت آنلاین) یا راه‌های ارتباطی دیگر که در زوملن برقرار است به اطلاع فروشنده‌دار و زوملن برساند تا مجموع وجه سفارش (قیمت محصول و هزینه ارسال)، پس از کسر خسارات احتمالی فروشنده‌دار (مانند هزینه بسته‌بندی)، طبق مقررات زوملن به خریدار بازگردنده می‌شود.
(110) در صورت انصراف خریدار از بخشی از یک سفارش و قبل از ارسال محصول از مبدأ توسط فروشنده‌دار، لازم است خریدار انصراف خود را از طریق گفتگوی مستقیم (چت آنلاین) یا راه‌های ارتباطی دیگر که در زوملن برقرار است به اطلاع فروشنده‌دار و زوملن برساند. در این صورت، فقط وجه خرید همان محصول یا محصولات لغو سفارش شده و بدون احتساب هزینه ارسال (هرچند بخش لغو سفارش، بیشترین هزینه ارسال سبد خرید را داشته است)، پس از کسر خسارات احتمالی فروشنده‌دار (مانند هزینه بسته‌بندی)، طبق مقررات زوملن به خریدار بازگردنده می‌شود.
(111) در صورتی که خرید از چند فروشنده‌صورت گرفته‌باشد و خریدار درخواست لغو کل سفارش یا بخشی از آن را اعلام کند، نسبت به آن بخشی از سفارش که از مبدأ ارسال نشده است، مطابق دو ماده پیشین عمل می‌شود و نسبت به آن قسمت از سفارش که ارسال شده است، طبق بند لغو سفارش پس از ارسال محصول از مبدأ عمل میگردد.
(112) انصراف خریدار از سفارش، حتی قبل از ارسال محصول از مبدأ، نسبت به محصولات غیر مشمول حق انصراف قانونی و در بازه زمانی خرید مواد اولیه محصول و یا محصولاتی که برای شخص خاصی سفارشی‌سازی شده‌اند پذیرفته نیست؛ مگر با رضایت فروشنده‌دار و توافق درباره هزینه‌ها.
(113) عودت وجه کاربر حداقل 3 روز با توجه به هماهنگی با فروشنده جهت ارسال و یا واریز به حساب ایشان صورت میگیرد و در صورتی که کالا تامین و مشترک از خرید لغو سفارش نماید کارمزد 3 الی 7% از وجه پرداختی کسر میگردد.
5.2.2. لغو سفارش پس از ارسال محصول از مبدأ
(113) حق انصراف خریدار پس از ارسال محصول توسط فروشنده‌دار، طبق شرایط این قرارداد و الزامات قانونی قوانین کشور پذیرفته می‌شود. برخی از الزامات قانونی در زمان تدوین این قرارداد از این قرارند:
الف. حق انصراف فقط برای مصرف‌کننده است و مصرف‌کننده هر شخصی است که به منظوری جز تجارت یا شغل حرفه‌ای خرید میکند.
ب. در موارد مشمول حق انصراف، مصرف‌کننده فقط تا ۷ روز کاری فرصت دارد از حق خود استفاده کند و هزینه بازپس فرستادن کالا توسط خریدار به عهده اوست و از فروشنده‌دار گرفته نمی‌شود.
ج. تاریخ شروع حق انصراف برای کالا، از تاریخ تسلیم و تحویل گرفتن، و برای خدمات، از روز ثبت سفارش است.
د. طبق قوانین تجارت الکترونیک ایران، هزینه مرجوعی کالا بر عهده خریدار است.
تبصره 1 : در مواردی که خطا از جانب فروشنده‌دار باشد هزینه مرجوعی با خود ایشان و مواردی که مشتری بر حسب سلیقه، درخواست مرجوعی دارد، مشتری موظف به پرداخت هزینه مرجوعی و هزینه‌ی ارسال اولیه می‌باشد.
تبصره 2 : درصورتی‌که خریدار در خرید خود آدرس اشتباه وارد کند هزینه‌ی مرجوعی و هزینه‌ی ارسال اولیه با خریدار است.
تبصره 3 : فروشنده‌دار ملزم است اطلاعاتی همچون آدرس خود را به درستی در حساب کاربری فروشنده وارد کند. در مواردی که کالا به هر دلیلی از سوی مشتری به آدرس ثبت شده روی فروشنده مرجوع شود و آدرس اشتباه باشد، تمام مسئولیت با فروشنده‌دار خواهد بود.
(114) برخی از کالاها و خدمات مشمول حق انصراف نیستند؛ ازجمله:
• کالا یا خدماتی که قیمت آنها توسط نوسانات بازارهای مالی تعیین می‌شود و خارج از اختیار تأمین‌کننده است.
• کالاهای ساخته‌شده با مشخصات فردی مصرف‌کننده که به طور واضح جنبه شخصی دارند یا این که به دلیل طبیعت آنها نمی‌توانند بازپس داده شوند و یا این که به سرعت قابلیت فساد و خرابی دارند.
• نوارهای صوتی و تصویری و نرم‌افزارهای رایانه‌ای بسته‌بندی‌شده که به وسیله مصرف‌کننده باز شده باشند.
• روزنامه، نشریه و مجلات مطابق تعریف قانون مطبوعات.
• خدماتی که با توافق مصرف‌کننده ارائه آن قبل از پایان هفت روز کاری شروع شده باشد.
• خدمات تحویل مواد غذایی یا سایر کالاهایی که مصرف روزانه دارند.
• خدمات مالی شامل سرمایه‌گذاری، بیمه‌ای و خدمات مؤسسات مالی و اعتباری.
(115) لغو سفارشات مربوط به محصولات دیجیتال یا الکترونیک، لوازم برقی، موادغذایی و خوراکی که مصرف روزانه دارند، مواد فاسدشدنی، مواد آرایشی و بهداشتی، لباس نوزاد، داروهای مجاز در فروش الکترونیکی، ترکیبات و معجون‌های گیاهی و طب سنتی، و انواع کفش و پوشاک (مگر در مواردی که محصول مطابق سفارش نباشد یا معیوب باشد) به دلیل شرایط خاص حاکم بر آنها، در صورت باز شدن بسته‌بندی و استفاده از آنها، امکان‌پذیر نیست.
(116) طبق قانون در هر معامله از راه دور مصرف کننده باید حداقل هفت روز کاری، وقت برای انصراف (حق انصراف) از قبول خود بدون تحمل جریمه و یا ارائه دلیل داشته باشد. زوملن در راستای ایجاد رضایت بیشتر و ارتقای خدمات‌رسانی به کاربران در دسته‌ی کالای دیجیتال یا الکترونیک و لوازم برقی لازم می‌بیند قواعدی تنظیم کرده است:
چنانچه کالای دیجیتال یا الکترونیک و لوازم برقی خریداری شده توسط مشتری با کالای ارسال شده توسط فروشنده دار از نظر (جنس، برند، رنگ) متفاوت و یا دارای عیوب ظاهری مانند (شکستگی، ترک خوردگی، زدگی و غیره) و عیوب فنی باشد، مشتری باید حداکثر ظرف مدت ۴۸ ساعت غیرکاری پس از دریافت کالا از کالارسان، این مورد را ثبت مشکل کند و یا به پشتیبانی اطلاع دهد.
تبصره: خریدار مکلف است بلافاصله حین دریافت کالا از کالارسان و در مقابل وی اقدام به بازگشایی کالای خریداری شده از بسته یا پاکت و غیره نماید.
(117) شرایط مرجوع کردن کالا: کالایی که خریدار قصد بازگرداندن آن را دارد، باید با تمامی اقلام همراه مانند کارت گارانتی، بیمه و… در جعبه قرار گیرد و آسیب، پارگی، شکستگی و نوشته و برچسب اضافی بر روی کالا و جعبه آن، غیرقابل قبول است.
تبصره: اگر طبیعت محصولات مواد غذایی و خوراکی به نحوی باشد که در صورت عدم استفاده به محض تحویل کالا یا با توجه به مدت زمان بازپس‌فرستادن کالا و شرایط حاکم بر آن دچار فساد یا خرابی می‌شوند، قابل پس فرستادن نخواهند بود. دو حالت عدم تطابق محصول ارسالی با سفارش یا فاسد بودن کالا از این تبصره مستثنی هستند.
(118) خریدار برای استفاده از حق انصراف، لازم است در فرصت 7 روز کاری درخواست انصراف خود را ثبت کند تا زوملن برای بازگردندان محصول به فروشنده‌دار و وجه به خریدار اقدام کند.
تبصره : هرگونه اشتباه در ارسال شماره کارت توسط خریدار برای بازگرداندن وجه به وی، متوجه خریدار است و زوملن مسئولیتی در این مورد ندارد.
(119) در صورت عدم مطابقت محصول تحویل گرفته شده با سفارش یا وجود عیب و مشکلی که روی ارزش مالی آن تأثیر دارد، خریدار تا ۷ روز کاری پس از تحویل کالا فرصت دارد وجود مشکل و درخواست پیگیری خود را ثبت کند تا زوملن برای وضعیت پیش‌آمده تعیین‌تکلیف و اقدام کند.
(120) در مواردی که خریدار می‌خواهد از حق انصراف قانونی استفاده یا وجود مشکل یا عیبی را ثبت کند، لازم است آن محصول را به صورت امانت و بدون مخدوش کردن یا تغییر دادن بسته‌بندی اولیه فروشنده‌دار و بسته‌بندی ارسال (مانند کارتن پستی)، تا زمان حل و فصل موضوع و بازگرداندن آنها نزد خود نگهداری کند.
(121) در صورتی که خریدار تا ۷ روز کاری برای محصولات مشمول قانون انصراف قانونی یا ۷ روز کاری برای محصولات غیر مشمول حق انصراف قانونی، عدم وصول محصول یا عدم رضایت خود یا وجود مشکلی را ثبت نکند، رضایت خریدار به صورت خودکار برای سفارش ثبت میگردد و پس از آن امکان انصراف و اعلام مشکل وجود نخواهد داشت.
(122) مشکلات و بازگرداندن محصولاتی که شرایطی برای استفاده و گارانتی یا خدمات پس از فروش دارند، مانند رایانه، گوشی همراه، لوازم خانگی و دیگر محصولات دیجیتال یا الکترونیک و لوازم برقی که برخی از آنها باید توسط نمایندگی نصب شود، طبق توافق و قرارداد فروشنده‌دار و خریدار خواهد بود و زوملن مسئولیتی در قبال آنها ندارد.
(123) خرید کالا و خدماتی که فروش آنها به صورت مطلق یا در بستر الکترونیکی (اینترنتی) ممنوع و غیرقانونی باشد، از طریق زوملن نیز مجاز نیست و چنانچه بر اثر اشتباه یا به عمد به فروش برسند، حقی را برای خریدار یا فروشنده‌دار ایجاد نمی‌کند و تمام مسئولیت آن حسب مورد با یک یا هر دوی آنهاست و در این موارد، اگر تکلیف قانونی وجود داشته باشد، زوملن به آن عمل خواهد کرد.
تبصره: زوملن می‌تواند مستقلاً فروش محصولاتی را در بازار زوملن ممنوع‌کند.
(124) در صورتی که زوملن تشخیص دهد عدم رضایت مشتری به جهت تقصیر یا کوتاهی و سهل‌انگاری فروشنده‌دار بوده است و فروشنده‌دار هیچ گونه همکاری برای حل مشکل نکند، زوملن یک‌طرفه و توسط خریدار، محصول یا محصولات طبق نشانی ارسال‌شده یا ثبت‌شده در حساب کاربری فروشنده‌دار بازگردانده می‌شود. هزینه بازگرداندن محصول نیز از حساب فروشنده‌دار کسر خواهد شد.
تبصره: در صورتی که مشتری بخواهد محصول را برای فروشنده‌دار پس بفرستد، باید با روش‌هایی که زوملن تعیین میکند محصولات را مرجوع کند و اگر مشتری بخواهد با روش‌های دیگری این کار را انجام دهد، علاوه بر آن‌که مسئولیت سلامت کالا بر عهده مشتری خواهد بود، هزینه مازاد بر هزینه روش‌های ارسال مصوب محصول نیز بر عهده اوست.
(125) در سایر موارد پیش‌بینی‌نشده برای لغو سفارش یا بازگرداندن محصول، طبق توافق فروشنده‌دار و خریدار یا آیین‌نامه‌های اجرایی زوملن عمل خواهد شد و هرگونه اقدام تحت اشراف و بر اساس تشخیص تیم حل اختلاف زوملن صورت خواهدپذیرفت.
۶) شرایط خاتمه قرارداد
(126) پایان دادن به قرارداد استفاده از خدمات زوملن به شش صورت اتفاق می‌افتد:
• تخلف کاربر و حذف کامل حساب کاربری، بر اساس تخلفاتی که در مفاد این قرارداد آمده است.
• درخواست کتبی کاربر و موافقت زوملن برای خاتمه کامل قرارداد.
• فوت یا اثبات عدم اهلیت کاربر از زمان اطلاع زوملن.
• استفاده زوملن از حق مالکیت خود برای فسخ یک‌طرفه قرارداد و مسدود کردن یا حذف حساب کاربری بر اساس مواد این قرارداد.
• احکام صادره از مراجع قانونی و قضایی مبنی بر خاتمه رابطه قراردادی.
• برخی مسائل به صورت موردی، به نحوی که تیم حل اختلاف زوملن تشخیص دهد کاربر نمی‌تواند به کاربری خود ادامه دهد و حساب کاربری او باید حذف گردد.
تبصره: حذف حساب کاربری باعث نخواهد شد که اطلاعات اشخاص نزد زوملن و تعهدات نسبت به زوملن یا مشتریان یا اشخاص ثالث از بین برود.
(127) پس از خاتمه قرارداد و فسخ آن، هر گونه محتوای کاربر در زوملن و پیش از پایان قرارداد، تا زمانی که زوملن تشخیص دهد، برای خود زوملن قابل‌دسترسی خواهدبود.
(128) پایان دادن به قرارداد یا فسخ آن به هر شکل، مانع از لزوم پرداخت صورت‌حساب‌های پرداخت‌نشده کاربر و زوملن و صفر شدن تراز کاربران نخواهد بود. همچنین سفارشهای ثبت شده قبل از خاتمه قرارداد، معتبر و الزام‌آور است؛ مگر این که میان زوملن و کاربران (فروشنده‌دار و مشتری) توافق جدیدی صورت گیرد.
(129) در صورت تخلف فروشنده‌دار نسبت به انجام تعهدات پیش از پایان قرارداد و توافقات صورت‌گرفته، حق پیگیری قانونی برای خریداران و زوملن محفوظ است و زوملن می‌تواند مطالبات و هزینه‌های خود و خریداران را به هر نحو ممکن وصول کند؛ مانند کسر از طلب فروشنده‌دار از زوملن.
۷) مرجع تفسیر قرارداد و حل اختلاف
(130) واحد حقوقی زوملن، مرجع تفسیر مفاد این قرارداد و تمامی ملحقات آن و اسناد مرتبط دیگر با این سند است و واحد حل اختلاف، مرجع رسیدگی به هر نوع اختلاف میان کاربران با زوملن یا کاربران با یکدیگر در حوزه خدمات و اسناد زوملن است.
تبصره 1: تفسیرات و نظرات تیم حقوقی زوملن قاطع و مانع خواهد بود و این صلاحیت به صورت منحصر در اختیار آنهاست.
تبصره 2: در صورت لزوم، تیم حقوقی زوملن نیز به حل اختلافات اقدام خواهد نمود. لزوم یاد شده با نظر واحد حل اختلاف تامین خواهد شد.
(131) زوملن تا حد امکان از دخالت مستقیم خود در روابط فروشنده‌دار و خریدار خودداری میکند تا زوملن بر اساس ارتباط طرفینی کاربران و تاکید بر بازارگاه بودن زوملن پیش رود؛ اما در صورت بروز هر گونه اختلاف میان کاربران و عدم توافق میان آنها، زوملن در مقام مرجع حل اختلاف، می‌تواند اشخاصی را به نمایندگی از طرفین و به منظور داوری معرفی کند تا بر اساس: اولا، دلایل و مدارک و مفاد این سند، دوما، قوانین کشور و سوما، عدل و انصاف، به اختلافات رسیدگی و رأی مربوطه را صادر کنند. در این موارد، داوری مستقیم زوملن یا پس از اخذ رأی مشورتی داوران، معتبر، قطعی و برای طرفین لازم‌الاجراست.
(132) هر اختلافی میان کاربران و زوملن، ابتدا از طریق مذاکره در فضایی دوستانه و با حسن نیت کامل رسیدگی و حلوفصل خواهد شد و در صورت عدم حصول نتیجه، مسئله مطابق مفاد این سند و اسناد و مدارک مربوط به اختلاف پیش‌آمده، حداکثر ظرف مدت چهار ماه توسط داور یا داوران معرفی‌شده از سوی زوملن رسیدگی خواهد شد. حکم این داور یا داوران، معتبر، قطعی و برای طرفین لازم‌الاجراست.
۸) درباره قرارداد
(133) این قرارداد در 133 ماده و 52 تبصره تدوین گردیده و استفاده کاربران از پلتفرم زوملن، اعم از فروشنده‌دار و خریدار، به‌منزله تأیید آن است.
تبصره: هرگونه تغییر در مفاد این بند، بر اساس ماده 6 قرارداد، اطلاع‌رسانی خواهد شد و ادامه فعالیت کاربران در زوملن به‌منزله پذیرش تغییرات است.